吉野環保科技：派工、簽單、收款放進同一個 LINE

原本的一天

每天收工前，內勤把明天的車排出來：哪幾家該保養了，哪台車去哪個區，哪個師傅跟哪家老闆熟。這些一部分寫在 Excel，一部分寫在白板上，更多的在內勤自己腦子裡。

師傅出門帶的是紙本三聯單，簽好的單和收到的現金，回來一起交，再整理。

生意很好，也沒有什麼系統壞掉，因為根本沒有系統。問題只有一個：這些事只有這個人知道。

四千多個客戶點的定期保養，靠人在紙上和 Excel 規劃。

哪一家該保養了、哪台車哪位師傅今天去哪，都由內勤在 Excel 與白板上安排；簽單是紙本三聯單，回來再整理。做得到，只是沒有系統化，每一步都靠人記、靠人抄。

一個 LINE，各角色在同一套系統上完成派工、電子簽單、收款與客戶管理。

老闆、內勤、師傅、客戶打開同一個 LINE 官方帳號，各自看到該看的，不用裝 App。

試做時發現，師傅讓客戶簽完名、看到畫面上的 QR code，就以為這張單做完了，後面的送出常常沒按。這種事在需求訪談裡問不出來，因為對師傅來說「客戶簽了」就是做完。

我們把簽名改成當下就存起來，內勤也能替師傅補送出。這正是「做完在你們公司有幾種定義」那一題。

一個月真實使用後，驗收全數通過。