全通路 AI 客服平台：LINE、FB、IG、官網進同一個收件匣
原本卡在哪
客人從 LINE、FB、IG、官網四處敲門，客服只有一雙手。
四個平台各自一個後台，客服整天來回切換，漏接是常態。同樣的問題一天回幾十次，下班後就沒人接。
- 服務產業
- 餐飲、補教、租賃、汽車、維修、環保、宮廟
- 站別
- 第 1 站：起點，AI 客服收件匣
- 狀態
- 已上線，多家公司在用
原本的一天，和現在的一天
我們怎麼改
所有通道進同一個收件匣，AI 先接，人隨時接手。
常見問題由 AI 先答，答不出來或客戶要求就交給人，人處理完再交回 AI。多位客服共用同一個收件匣，誰接了、講到哪，全隊看得到。
平台已經有的，和為這家做的
我們已經做好的
- 對話
- 客戶
- 權限
- 歷史紀錄
- AI 判斷
- LINE
- Facebook 與 Instagram
- 網頁
為這家做的
- 全通道收件匣
- AI 與人的交接規則