ZOCHA 租機車：需要人的案子，交給專人就一直是專人的
原本卡在哪
一個人顧一支 LINE，需要人處理的案子卻常被 AI 插話。
換電、里程、故障、還車的問題日夜湧入。真正需要人處理的案子常常要兩三天，客服回頭卻找不到那個人，AI 又在中間接了話。
- 產業
- 全台多據點的機車租賃平台
- 站別
- 第 2 站：AI 與人的分工
- 用到的產品
- Rebaz.AI AI 客服平台
- 狀態
- 已上線
原本的一天，和現在的一天
我們怎麼改
日常問題 AI 接，需要人的案子交給專人就一直是專人的。
絕大多數問題 AI 直接答完。需要人的對話交給專人後，不會因為時間到就被 AI 接回，處理完才交回；跨天的案子置頂、貼標籤，一眼找到。
平台已經有的，和為這家做的
我們已經做好的
- 對話
- 客戶
- 歷史紀錄
- 通知
- AI 判斷
- LINE
為這家做的
- 不過期的交接狀態
- 標籤與置頂